Politica di Rimborso e Reso

Benvenuto nella pagina dedicata alla gestione dei resi e dei rimborsi di ledgeandlibrary, marchio indipendente di e-commerce. Questa pagina descrive in modo chiaro le modalità operative relative alla restituzione dei prodotti, alla verifica degli articoli ricevuti e alla gestione dei rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

Il nostro obiettivo è fornire informazioni facilmente comprensibili ai clienti, mantenendo una comunicazione trasparente sulle procedure applicabili agli ordini, ai resi e ai pagamenti restituiti.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto acquistato.

Il periodo di 14 giorni decorre dal momento in cui il cliente, oppure una persona indicata dal cliente diversa dal trasportatore, acquisisce il possesso materiale del prodotto.

La dichiarazione di recesso produce effetto dal momento in cui viene ricevuta da ledgeandlibrary. L’esercizio del diritto non richiede una preventiva approvazione da parte del nostro servizio clienti.

La procedura interna di verifica del prodotto restituito riguarda esclusivamente la gestione tecnica del reso e non costituisce una condizione per la validità della dichiarazione di recesso già comunicata.

2. Richiesta di recesso online

Per rendere più semplice la gestione delle richieste, ledgeandlibrary mette a disposizione una funzione online dedicata alla comunicazione del recesso.

Attraverso il modulo online il cliente può identificare il contratto interessato, inserire il numero dell’ordine, selezionare il prodotto relativo alla richiesta e confermare l’invio della dichiarazione.

Al termine dell’invio viene fornita una conferma elettronica contenente la registrazione della comunicazione con data e ora della trasmissione. Tale conferma può essere conservata dal cliente come supporto permanente della richiesta effettuata.

L’utilizzo del modulo online rappresenta un canale pratico fornito da ledgeandlibrary e non limita l’utilizzo di altri mezzi validi per comunicare il recesso secondo quanto previsto dalle norme applicabili.

3. Preparazione e gestione dell’ordine

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 3–5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Durante questo periodo vengono completate le attività necessarie alla preparazione dell’ordine e alla consegna al corriere incaricato.

Eventuali variazioni possono verificarsi in presenza di circostanze operative particolari, elevato volume temporaneo di richieste, festività o situazioni esterne indipendenti dalla gestione diretta del negozio.

4. Procedura di restituzione del prodotto

Dopo la comunicazione del recesso, il cliente riceverà le informazioni necessarie per procedere alla restituzione dell’articolo interessato.

Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, includendo quando possibile gli elementi ricevuti insieme all’articolo, come accessori, componenti e materiali presenti nella confezione originale.

Il cliente è invitato a preparare il pacco in modo appropriato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

5. Verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto restituito, ledgeandlibrary effettua una verifica entro 3–7 giorni lavorativi.

La verifica riguarda principalmente la corrispondenza del prodotto con l’ordine, la presenza degli elementi inclusi e le condizioni generali dell’articolo.

Il controllo viene effettuato per garantire una gestione corretta della restituzione e del relativo rimborso.

6. Casi in cui il reso può non essere accettato

La restituzione deve rispettare le condizioni necessarie per consentire una corretta verifica del prodotto. Alcuni articoli possono non essere idonei alla restituzione quando la loro condizione non permette una gestione conforme della procedura di reso.

Il reso può non essere accettato nei seguenti casi:

• prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate richieste dal cliente o modificati appositamente rispetto alla configurazione standard;
• prodotti danneggiati a causa di utilizzo improprio, montaggio errato, mancata cura o interventi effettuati dal cliente;
• articoli restituiti con parti mancanti, accessori essenziali assenti o elementi necessari alla verifica non inclusi;
• prodotti che presentano alterazioni rilevanti rispetto alle condizioni ricevute oltre quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento;
• richieste di restituzione inviate oltre il periodo previsto per l’esercizio del diritto di recesso.

La valutazione delle condizioni del prodotto viene effettuata esclusivamente dopo la ricezione dell’articolo restituito e non modifica il momento in cui la dichiarazione di recesso è diventata efficace.

7. Tempi e modalità del rimborso

Una volta completata la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 3–7 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Nel rispetto delle tempistiche previste per il diritto di recesso, ledgeandlibrary effettua il rimborso entro il limite massimo di 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso.

Il termine decorre dalla ricezione della dichiarazione di recesso e non viene sostituito da altri termini interni di elaborazione.

Il rimborso può essere temporaneamente sospeso esclusivamente fino al momento in cui ledgeandlibrary riceve il prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova di spedizione del reso fornita dal cliente, secondo quanto applicabile.

8. Rimborso delle spese di consegna standard

Quando il cliente esercita validamente il diritto di recesso, ledgeandlibrary provvede al rimborso del costo relativo alla modalità di consegna standard inizialmente scelta durante l’acquisto.

Il rimborso comprende il costo della consegna standard disponibile al momento dell’ordine.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di un servizio di consegna più rapido o con caratteristiche superiori rispetto alla soluzione standard non rientrano nel rimborso.

9. Costi e condizioni della restituzione

Le informazioni relative alle modalità di restituzione vengono fornite al cliente durante la procedura di reso in base alla situazione specifica dell’ordine.

Il cliente deve assicurarsi che il prodotto venga adeguatamente preparato per il trasporto di ritorno, utilizzando un imballaggio idoneo quando necessario.

Eventuali danni causati da una preparazione non adeguata del pacco possono essere valutati durante la verifica del prodotto ricevuto.

10. Ritardi logistici e tempi di consegna

I tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze che non dipendono direttamente da ledgeandlibrary, inclusi ritardi del corriere, condizioni meteorologiche particolari, festività, limitazioni operative o variazioni nella rete logistica.

Eventuali ritardi durante il trasporto non modificano automaticamente i diritti del cliente relativi alla richiesta di informazioni, assistenza o utilizzo delle procedure previste.

Le tempistiche indicate durante il processo di acquisto rappresentano indicazioni operative basate sulle informazioni disponibili al momento dell’ordine.

11. Ritardi doganali e controlli amministrativi

Quando una spedizione è soggetta a controlli doganali o procedure amministrative esterne, i tempi possono variare in base alle attività svolte dalle autorità competenti.

Le procedure doganali non sono gestite direttamente da ledgeandlibrary e i relativi tempi possono dipendere da richieste documentali, controlli o processi esterni.

Il cliente deve fornire eventuali informazioni richieste dalle autorità o dagli operatori logistici quando necessario per completare correttamente la consegna.

12. Indirizzo di consegna errato o incompleto

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti durante l’ordine, inclusi indirizzo completo, numero civico, codice postale, nome del destinatario e recapiti di contatto.

In caso di ritardi, mancata consegna o necessità di interventi aggiuntivi causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, ledgeandlibrary valuterà la situazione specifica e comunicherà le soluzioni disponibili.

13. Modifica o cancellazione dell’ordine

Eventuali richieste di modifica dei dati dell’ordine devono essere comunicate il prima possibile dopo la conferma dell’acquisto.

Quando l’ordine è già entrato nella fase operativa di preparazione o spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere applicabili.

In tali situazioni il cliente potrà utilizzare le procedure previste per il diritto di recesso e la restituzione secondo le condizioni indicate nella presente politica.

14. Contatti del servizio clienti

Per domande relative a ordini, resi, rimborsi o informazioni sulla procedura di recesso, il cliente può contattare direttamente ledgeandlibrary attraverso i seguenti riferimenti:

Nome del marchio: ledgeandlibrary
Tipologia: marchio indipendente di e-commerce
Indirizzo: 15430 86TH RD N, LOXAHATCHEE, FL 33470, USA
Telefono: +1 (727) 744-1511
Email: needhelp@ledgeandlibrary.com

Le comunicazioni inviate attraverso i nostri canali ufficiali vengono utilizzate per fornire supporto relativo agli ordini e per gestire correttamente le richieste ricevute.

15. Protezione dei dati personali

Durante la gestione degli ordini, delle richieste di reso e dei rimborsi, ledgeandlibrary tratta le informazioni personali fornite dal cliente secondo i principi applicabili alla protezione dei dati personali.

I dati raccolti possono essere utilizzati per attività necessarie alla gestione dell’acquisto, alla comunicazione con il cliente, alla gestione amministrativa del reso e all’elaborazione dei rimborsi.

Le informazioni personali non vengono utilizzate per finalità diverse da quelle descritte nelle informative disponibili sul sito senza una base appropriata.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, il cliente può consultare la Privacy Policy disponibile sul sito ledgeandlibrary.

16. Comunicazioni e conferme delle richieste

Quando il cliente utilizza la funzione online di recesso, il sistema registra la comunicazione inviata e fornisce una conferma elettronica contenente le informazioni relative alla richiesta trasmessa.

La conferma può includere gli elementi necessari per identificare la richiesta, come riferimento dell’ordine, dati inseriti dal cliente e momento della trasmissione.

Il cliente è invitato a conservare tale conferma come prova della comunicazione effettuata.

17. Informazioni importanti sul calcolo dei tempi di rimborso

Il periodo massimo previsto per il rimborso relativo al diritto di recesso viene calcolato dalla ricezione della dichiarazione di recesso da parte di ledgeandlibrary.

Le attività interne di verifica del prodotto, gestione amministrativa o elaborazione tecnica non creano un nuovo termine di decorrenza del rimborso.

L’eventuale sospensione temporanea del rimborso può avvenire esclusivamente fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova di spedizione del reso fornita dal cliente.

18. Orari del servizio clienti per clienti italiani

19. Aggiornamenti della presente politica

ledgeandlibrary può aggiornare questa pagina quando necessario per mantenere le informazioni operative del negozio chiare e aggiornate.

La versione pubblicata sul sito rappresenta il riferimento applicabile agli ordini effettuati attraverso il negozio online.